Nacházíte se zde: DIGIOBCHOD | Služby
Služby
|
Servis |
Servis
 |
AWH Servis - Vinohradská 100, 130 00 Praha 3 |
 |
Záruční i pozáruční opravy:
Po - Čt: 8:00 - 17:00
Pouze pozáruční opravy: |
 |
FAST ČR a.s. - Černokostelecká 1621, 251 01 Říčany u Prahy |
 |
Servisní středisko - Jeremkova 88, 140 21 Praha 4 |
 |
Záruční servis:
Pozáruční servis: |
 |
Servisní středisko Minolta - Svatoplukova 53, 796 01 Prostějov |
 |
Servisní středisko Nikon - K Radotínu 15, 156 00 Praha 5 Osobní příjem a výdej servisních zakázek - PENTA CZ s.r.o., Antala Staška 1859/34, 140 00 Praha 4, Krč, tel.: 246 052 009. Na tomto místě provádíme rovněž čištění snímačů digitálních zrcadlovek a systému Nikon 1.
Po - Čt: 8:00 - 17:00 |
    |
Olympus Czech Group, s.r.o. - člen koncernu
Servis pro výrobky značek Lowepro, Velbon, Delsey: |
 |
Video Audio Servis - Lupáčova 22, 130 00 Praha 3 Žižkov
Optimus - servis s.r.o., Sezimova 14, 140 00 Praha 4 |
 |
Foto Servis - Eliášova 25, 160 00 Praha 6 |
 |
AWH servis - Vinohradská 100, 130 00 Praha 3 |
 |
Sony Czech s.r.o. - V Parku 2343/24, 140 00 Praha 4 - Chodov |
Obchodní a reklamační řád pro ČR
Obecná ustanovení
Tento reklamační řád byl vypracován v souladu se zák. č. 513/1991 Sb., Obchodní zákoník ("ObchZ"), č. 40/1964 Sb., Občanský zákoník ("OZ") a zák. č. 634/1992 Sb., O ochraně spotřebitele, v platném znění ("OOS") a vztahuje se na spotřební zboží zakoupené v níže označené provozovně prodávajícího.
Prodávající je podnikatel fyzická osoba podnikající pod názvem Tomáš Kůs , místo podnikání: Pražského 635/36, 152 00 Praha 5, IČO: 48098515 , DIČ: CZ48098515 , (dále jen „Prodávající").
Kupující převzetím zboží od prodávajícího, nebo převzetím od přepravce souhlasí s těmito obchodními podmínkami zahrnujícími též reklamační řád.
Obchodní podmínky
Dodací lhůty
a) zboží dodávané na dobírku
Zboží, které je skladem Vám v případě jeho zaslání na dobírku dodáme na jakoukoliv adresu v ČR obvykle do 24 hodin od telefonického potvrzení objednávky ze strany prodávajícího.
Zboží, které skladem není, expedujeme obvykle následující pracovní den po jeho zajištění na sklad, nebo podle dostupnosti od dodavatele ve lhůtě přiměřené okolnostem.
b) zboží dodávané s platbou na splátky
V případě internetové objednávky s platbou na splátky, činí dodací lhůta obvykle 3 až 4 pracovní dny, od telefonického potvrzení objednávky ze strany prodávajícího.
Způsoby platby a dodání zboží
-
Na dobírku
-
Zboží Vám bude zasláno
a) Českou poštou nebo b) přepravní službou General Parcel. V případě doručení zboží přepravní službou je zboží dodáváno do vlastních rukou a to v pracovní den následující po odeslání ze strany prodávajícího, kdykoli v době mezi 8:00 až 17:00 hod. Cestu zásilky je možné sledovat podáním zprávy na příslušnou emailovou adresu zákazníka. Cena za doručení zboží prostřednictvím dopravce činí 149 Kč s DPH. -
Bankovním převodem - proforma (zálohová) faktura
Při volbě platby bankovním převodem od nás obdržíte proforma fakturu a variabilní symbol platby, který Vás bude následně identifikovat. Částku prosím převeďte na náš účet číslo 255250028/2400 vedený u Ebanky nebo platbu uhraďte poštovní složenkou. -
Po přijetí platby Vás budeme obratem kontaktovat kvůli dohodě o předání zboží.
-
V hotovosti nebo platební kartou
Zboží si můžete vyzvednout a zaplatit v naší prodejně v Ječné ulici. Platby přijímáme v hotovosti, nebo je možné platit platebními kartami typu: Visa, Visa Electron, Maestro, Master Card, Euro Card. Tento způsob odběru je samozřejmě zdarma. -
Na splátky
Po schválení úvěrové žádosti Vám odešleme zboží Českou poštou. Na nejbližší pobočce Vašemu bydlišti si pak s potřebnými dokumenty a doklady zásilku vyzvednete. Při jejím převzetí budete pracovníkem České pošty vyzváni k ověření totožnosti. Po podpisu úvěrové smlouvy Vám bude zásilka vydána.
Reklamační podmínky
Dodané zboží po převzetí bez zbytečného odkladu řádně prohlédněte. V případě zjištění vad bez zbytečného odkladu informujte prodávajícího o takto zjištěných závadách. Pro efektivnější vyřízení reklamace doporučujeme reklamaci vady uplatnit písemnou formou, např. reklamačním dokladem. V rámci reklamace je třeba uvést minimálně následující údaje:
- identifikaci reklamujícího a prodávajícího (identifikace prodejny),
- identifikaci reklamovaného výrobku, včetně uvedení data prodeje,
- konkretizaci rozporus kupní smlouvou, popř. reklamovaných vad,
- požadavek kupujícího na způsob vyřízení reklamace,
- datum uplatnění reklamace
Prodávající přijímá reklamace, resp. reklamační doklady především v místě provozovny s následujícími kontaktními údaji: Tomáš Kůs, Ječná 32, 120 00 Praha 2, tel. 296206502 /fax: 296206501, mobil: mobil: 608 775 533 nebo na e-mailové adrese info@digiobchod.cz a dále v místech podle § 19 OOS.
V zájmu efektivního vyřízení reklamace připojte k reklamaci, resp. reklamačnímu dokladu kopii faktury a doklad o zaplacení a dodání zboží, nebo kopii prodejního dokladu (účtenky) a řádně vyplněný záruční list, který obsahuje datum a místo prodeje (firemní razítko), podpis prodávajícího, typové označení a výrobní číslo (serial number) zboží, jehož vady jsou reklamovány.
V případě osobního odběru má kupující právo na překontrolování zboží při jeho převzetí. V případě zjevných vad se postupuje podle ustanovení § 500 OZ.
Před prvním použitím zboží doporučujeme řádně prostudovat záruční podmínky včetně příslušné uživatelské příručky (návodu k obsluze). V případě užívání výrobku v rozporu s uživatelskou příručkou (návodem k obsluze) odpovídá kupující za vady vzniklé tímto neodborným zacházením, resp. zacházením a užíváním zboží v rozporu s uživatelskou příručkou. Prodávající neodpovídá za vady vzniklé tímto neodborným zacházením, resp. zacházením a užíváním zboží v rozporu s uživatelskou příručkou, dále za vady vzniklé v důsledku tzv. vyšší moci. Na vady tohoto původu se nevztahuje ani poskytnutá záruka.
Záruka se nevztahuje na opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním, na vady zboží způsobené chybnou obsluhou, neodborným nebo neoprávněným zásahem, jakož i použitím, údržbou či instalací, které jsou v rozporu s uživatelskou příručkou, vady vzniklé mechanickým poškozením zapříčiněným zákazníkem, poškozením způsobeným nadměrným a nevhodným užíváním, zanedbáním péče o zboží, vniknutím cizích látek (prachu, vody, atd.) do zařízení, či poškozením způsobeným vyšší mocí. Stejně bude postupováno v případě vzniku vady v důsledku přepětí v rozvodné síti. Na zboží s porušenými ochrannými pečetěmi, nálepkami, sériovými čísly, nebo nesoucí znaky nekvalifikované opravy se záruka nevztahuje.
Prodávající neodpovídá za případné vady zboží, na které byl kupující v době uzavírání smlouvy upozorněn a současně převzetí zboží neodmítl. Jde-li o věci použité, neodpovídá prodávající za vady odpovídající míře používání nebo opotřebení, které měla věc při převzetí kupujícím.
U zboží prodávaného za nižší cenu se záruka nevztahuje na vady, pro které byla nižší cena sjednána.
Prodávající v případě převzetí zboží do reklamace neodpovídá za obsah uložených dat a nastavení přístroje.
V případě zakoupení zboží v rámci podnikatelské činnosti se na reklamaci a postup při reklamaci vztahují výhradně ustanovení zák. č. 513/1991 Sb., Obchodní zákoník, v platném znění.
Záruční doba
Záruční doba začíná běžet od převzetí zboží kupujícím, Záruční doba činí 24 měsíců při prodeji spotřebního zboží. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravě, dle přiložených dokladů o předchozí opravě (reklamaci).
Vyřízení reklamace
Místem pro uplatnění reklamace je, u výrobků vybavených záručním listem, autorizovaný servis. Kontakty na autorizovaný servis dle výrobce produktu jsou uvedeny na záručním listu nebo na http://www.digiobchod.cz/jak-nakupovat#servis.
V případě takového zboží prodávající plní pouze úlohu zprostředkovatele a zasláním zboží přímo autorizovanému subjektu výrazně urychlíte efektivní vyřízení reklamace.
U ostatních druhů zboží je místem uplatnění reklamace především provozovna s následujícími kontaktními údaji: Tomáš Kůs, Ječná 32, 120 00 Praha 2, tel.: 296206502 / fax.: 296206501, mobil: 608 775 533 nebo na e-mailové adrese info@digiobchod.cz , a dále v místech podle § 19 OOS. Kupující může uplatnit reklamaci osobně, nebo zasláním zboží k reklamaci přepravní službou (spediční společností, poštou apod.).
V případě zaslání vadného zboží k reklamaci přepravní službou na adresu reklamačního oddělení prodejce, označte zásilku za účelem snadnější identifikace viditelně nápisem "REKLAMACE". K zásilce připojte za účelem efektivnějšího vyřízení reklamace: reklamované zboží včetně potřebného příslušenství, kopii nákupního dokladu, platný záruční list, reklamační doklad (obsahující výše specifikované náležitosti), případně i další doklady týkající se dodání zboží, a dostatečné kontaktní údaje kupujícího (zpáteční adresa, tel.číslo).
V případě zaslání vadného zboží k reklamaci je kupující povinen předat zboží kompletní a ve vhodném obalovém materiálu, jež vyhovuje přepravním požadavkům dodaného zboží - nejlépe v původním obalu. Prodejce není povinen přijmout k reklamaci zboží, není-li předáno s požadovanými součástmi a příslušenstvím.
V případě neoprávněné reklamace bude zboží na náklady a riziko kupujícího zasláno na jeho uvedenou adresu, pokud nebude dohodnuto jinak.
Reklamace, včetně odstranění vady, musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty se kupujícímu přiznávají stejná práva, jako by se jednalo o vadu neodstranitelnou.
Prodávající, po prozkoumání předložených dokladů a zběžné prohlídce reklamovaného zboží,
-
uzná reklamaci jako oprávněnou a na místě přijme reklamované zboží do reklamačního řízení a o tomto pořídí písemný zápis, nebo
-
odmítne reklamaci jako neoprávněnou a reklamované zboží vrátí kupujícímu, nebo
-
reklamované zboží přijme k odbornému posouzení v autorizovaném servisu, na základě jehož výsledků bude reklamace buďto uznána za oprávněnou a řádně vyřízena, nebo bude odmítnuta a zboží bude vráceno kupujícímu.
O tom, kdy bylo právo z odpovědnosti za vady uplatněno, jakož i o provedení opravy a době jejího trvání, případně o způsobu vyřízení reklamce, vydá prodávající kupujícímu písemné potvrzení - reklamační protokol.
O způsobu vyřízení reklamace vyrozumí prodávajícího kupující předem dohodnutým postupem (prostředky komunikace na dálku nebo písemně).
Vrácení zboží
Pokud bylo zboží objednáno prostředky komunikace na dálku (internet, e-mail, telefon) má Kupující právo odstoupit od smlouvy do 14 dní od převzetí zboží též. Takové zboží doporučujeme vrátit nepoškozené a plně funkční, pokud možno v původních obalech, které nebyly nešetrně otevřeny.
Možnost odstoupení od smlouvy se dále nevztahuje na:
-
na poskytování služeb, jestliže s jejich plněním bylo s jeho souhlasem započato před uplynutím lhůty 14 dnů od převzetí plnění
-
na dodávku zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli dodavatele
-
na dodávku audio a video nahrávek a počítačových programů, porušil-li spotřebitel jejich originální obal
V případech, kdy na vrácení nevzniká zákonný nárok je možno zboží vrátit po předchozí dohodě s vedoucím prodejny (zboží musí být bezvadné a plně funkční, v původních obalech, které nebyly nešetrně otevřeny) . Kupujícímu je v takové situaci účtován stornopoplatek ve výši 10% z prodejní ceny zboží. V případě, že kupující žádá o výměnu za jiné zboží, může být stornopoplatek snížen až na 5% z prodejní ceny.
Na vrácení bezvadného zboží, které bylo zakoupeno přímo v prodejně nevzniká kupujícímu žádný nárok.
Adresa pro vracení zboží:
Tomáš Kůs, Ječná 32, 120 00 Praha 2, tel. 296206502/3, fax: 296206501, mobil: 608 775 533 nebo na e-mailové adrese info@digiobchod.cz.
Závěrečná ustanovení
Práva z odpovědnosti za vady věci, pro které platí záruční doba, zaniknou, nebyla-li uplatněna v záruční době.
Tyto obchodní podmínky a reklamační řád nabývají účinnost dne 26.11. 2007. Prodávající si vyhrazuje právo obchodní podmínky a reklamační řád jednostranně měnit.
Obchodné podmienky predaja na Slovensko
Spoločnosť DIGIOBCHOD je platcom DPH na území Českej Republiky. Sme teda schopní pre našich zahraničních zákazníkov vystaviť daňový doklad s 0% DPH. K vystavenie dokladu je potrebné predložiť Osvedčenie o platcovi DPH na území Slovenskej Republiky.
Spôsoby platby pri objednávke na Slovensko:
Platba, za tovar, ktorý si objednáte, bude prevedená v eurách. Kurz prevodu sumy z CZK na EUR je vyhlásený a zverejnený na internetových stránkach ČNB ku dňu kedy je vystavená faktúra. Náš účet je vedený na Slovensku, tým sme sa snažili predísť zo strany zákazníkov k zbytočným poplatkom za medzinárodný bankový prevod.
-
Bankovým prevodom
Pri vytvorení objednávky prostredníctvom nášho internetového obchodu je možné pri voľbe platby zadať „Bankovním převodem“. Náš zamestnanec vám vystaví proforma faktúru, ktorú uhradíte na náš účet vedený v Tatra banke. Po pripísaní fakturovanej sumy na náš účet vám bude tovar odoslaný a doručený do 3 pracovných dní zásielkovou službou TenExpres.Bankové spojenie:
Názov banky: Tatra banka, a.s.
Číslo účtu: 262 922 4035/1100
Sídlo banky: Hodžovo nám. 3, P.O.Box 42, 85005 Bratislava -
Dobierkou
Pri vytváraní objednávky si pri voľbe platby zadáte „Dobírka“. Tovar vám bude doručený zásielkovou spoločnosťou TenExpres do 3 pracovných dní od kontaktu naším pracovníkom. Platba na dobierku je spoplatnená sumou 83,- Kč s DPH (cca 3,- €) -
Osobný odber
Osobný odber v našich predajňach Praha 2 - Ječná 32, Praha - Na Poříčí 11, Ostrava - Reální 4.
Cenník zasielaných balíkov na Slovensko
Zasielanie balíkov na územie Slovenska je spoplatnené samostatným cenníkom:
|
Hmotnosť
|
Cena
|
| Do 1 kg |
256 Kč / cca 7,90 €
|
| Do 5 kg |
345 Kč / cca 10,74€
|
| Do 10 kg |
410 Kč / cca 12,77€
|
Doručenie zásielky je obvykle do 48 hodín od informovania zákazníka o odoslaní balíku z našej centrály v Prahe. Na balíku bude uvedené vaše kontaktné telefónne číslo, ktoré ste uviedli do objednávky.
Odoslané balíky je možné kontrolovať na stránkach prepravcu. Číslo balíku nájdete uvedené v zápätí faktúry, ktorá vám bude zaslaná na vami uvedený email.
Kontaktný telefón pre predaj na Slovensko:
Marek Žwirski
+420 777 953 366
